スタッフの声 | 看護師等の求人募集情報 | レーザー治療専門の美容皮膚科シロノクリニック

1日の流れ

• 10：10まずスタッフ全員そろって朝礼をします。その日の体調や身だしなみのチェックをしながら、1日の目標をみんなで再確認します。
  看護師は毎日当番が決まっており、脱毛当番やアートメイク当番などの自分の当番をチェックして、各自診療の準備をしていきます。
• 10：30診療開始です。医師の診療や治療の介助を行ったり、患者さまへのカウンセリングをメインに行っていきます。
• 13：30午前中最後の患者さまが帰られた後に休憩をとります。休憩中はスタッフ同士、楽しくおしゃべりしながらゆっくり休憩をとります。
• 15：00午後の診療開始です。午後の診療が終わると、カルテの整理や、院内清掃、レーザー点検などを行っていきます。
• 19：10いつも定時に上がれるわけではないですが、最後にスタッフ全員で終礼を行い、その日の反省点・次回への改善点を話し合い、1日が終了します。

難しいこと

難しいことは診療中たくさん出てきます。中でもこれは誰もが思うことだと思いますが、全ての患者さまに価格以上のサービスが受けられた・カウンセリングに大変満足した・納得して治療を受けられたと、思っていただくことです。シロノクリニックは決して安い治療費ではありません。効果にご満足いただける治療を提供できても、接客に問題があればもう二度と来たくない！と思われてしまう可能性が十分にあります。常に、患者さま目線で高いサービスを提供できるよう、自分自身もレベルを上げること、向上心を保って仕事に望むことが大切だと思います。

カウンセリングとは

カウンセリングの場は、患者さまが医師に伝え切れなかったことをフォローする場であり、治療内容に疑問があった場合、それを解消するための良いチャンスだと考えています。つまり、すべての患者さまに納得して治療を受けていただくための、「正確な知識」を備えていなければなりません。患者さまが何を求めているのか、一番したいと思われていることを汲み取らなくてはなりませんので、患者さまの話をきちんと聴けること、そして、お悩みに対するアドバイスが的確にできることが必須です。たとえ知識が少なかったとしてもきちんとお話を伺い、誠実な応対をすることで、患者さまからのご信頼をいただけると思います。カウンセリングは人対人ですので、話しやすい環境作りを大事にし、安心して治療を受けてもらえるように努力することが大切です。

1年後の私

1年後といわず、常に人として成長したいと思っています。自分が何をしたらいいのか悩むことも多々ありますが、常に視野を広げていろんなことにチャレンジしている自分でありたいです。

やり甲斐があって楽しかったことベスト3

★1位★
スタッフと同じ目標に向かって頑張って、それが達成できた時
☆2位☆
患者さまへのカウンセリングに時間をかけて向き合い、結果としてやって良かったと仰っていただけた時
☆3位☆
自分もスタッフも皆がキレイになれること

• 2011年3月10日発行Gainer 4月号：美人スタッフのいるクリニックとして掲載されました。

1日の流れ

朝礼から1日が始まります。スタッフ一同『今日も1日頑張るぞ!』と気合を入れてから業務をスタートしています。
診療開始が10時半からですので、その前に掃除や物品の補充などを行います。診療時間は、診療介助・カウンセリング・医師以外でできる治療の施術・電話応対・環境整備・院内美化活動などを担当します。
1日の診療の終わりには片付けが始まり、全員で清掃し、終礼を行います。『今日も1日頑張りました!お疲れ様でした!!』と互いの業務に感謝して1日を終了します。だいたいこの後、ティータイムになります。

難しいこと

どうしたら、全ての患者さまに満足していただけるのか。私たちの永遠の課題です。患者さま皆さまが、同じサービスを求めているとは限りません。患者さまが何を求めておられるのかを瞬時に察知し、把握し、患者さまに合ったサービスをご提供できるよう、考えを巡らせなければなりせん。最適なご提案に繋がるよう、医師との連携を持って日々努力を重ねております。サービスは、私たちができる最大のホスピタリティなのです。

カウンセリングとは

患者さまとの信頼関係を築く、最も大切な場だと思います。患者さまのお声、お心、お悩みに耳をかたむけ、そのご要望にお応えできるよう、できる限りを尽くす精神が重要です。本気で患者さまのご要望にお応えしたいと考えるならば、私たちにできることは「勉強」です。このために、シロノクリニックでは定期的に社内テストを実施しています。

1年後の私

今よりもさらに成長していたいと思います。
もっともっと勉強して、幅広い知識や技術を習得し、それを仕事やプライベートに生かしていきたいです。目標は、目指せ!日本一の美容業界看護師です!!

やり甲斐があって楽しかったことベスト3

★1位★
それは、患者さまの喜ばれた時の「笑顔」を拝見したときです!
☆2位☆
スタッフの成長や、やる気、頑張っている姿を見たときです。
☆3位☆
先生とスタッフ、みんなで協力し、結果を達成したときです。

• 2011年10月28日発行25ans 12月号：エレ女の"馬カジ"実態調査「私たちも今、乗馬に夢中です！」に出演しました。
• 2011年3月10日発行Gainer 4月号：美人スタッフのいるクリニックとして掲載されました。
• 2010年12月28日発行CLASSY. 2月号：R30 リーダーズのこだわり旅仕度に出演しました。
• 2010年11月28日発行CLASSY. 1月号：達人から学ぶ「キレイ」のこだわり 教えて！CLASSY. R30 リーダーズに出演しました。

1日の流れ

朝礼で予約状況や患者様の治療の確認を行い、スタッフ全員で1日の流れを把握していきます。その後、治療やその日担当となる脱毛などの準備をしていきます。
診察時間には、医師の治療介助・カウンセリング・注射点滴・その他看護師が出来る治療の施術を行います。
休憩時間は、楽しいおしゃべりで1日のリラックスタイムとなります。
業務の最後には、クリニックの清掃やレーザーチェツク、カルテを見ながら振り返りを行い、1日の締めくくりとなります。

難しいこと

それぞれの患者さまに合った治療をご提案させて頂くことはもちろんですが、最終的にどれだけご満足していただけるかが重要だと思います。治療が高額になることも多いので説明と治療の結果が少しでも異なってはいけません。お帰りの際には「シロノクリニックに来て良かった」と思っていただけるよう、日々知識と技術の向上を目指し、丁寧なサービスをご提供していくことが大切です。

カウンセリングとは

患者さまの不安や疑問を解決する場だと思っています。美容皮膚科という慣れない場所で様々な不安を感じている患者さまに対して、自分の知識や体験談を最大限に引き出しながら、治療の内容・経過などをわかりやすくご説明できるように努めています。

1年後の私

もっと美容に対する知識を増やして、ご来院された患者さまがずっとキレイでいたいと意識していただけるようなアドバイスをし、5年10年先の美肌づくりを提案していきたいと思います。

やり甲斐があって楽しかったことベスト3

★1位★
患者様がキレイになって喜んでお帰りになる姿を見た時
☆2位☆
スタッフが仲良く、協力し合って仕事が出来ること
☆3位☆
目標に向かって頑張り、それが達成できた時

• 2011年7月23日発行Cancam 9月号：OL以外の女子の職業図鑑に出演しました。

1日の流れ

朝はまず、本日ご来院される患者さまのスケジュールと治療内容の確認からはじまります。何か注意する点があれば再確認を全員で行います。○○様はどういうお飲み物がお好みだから日本茶にしましょう、○○様は寒さに敏感でいらっしゃるからブランケットをご用意しましょうなど、できる限りの情報共有を欠かしません。
また、待合室でお待ちいただく際のDVDはどんなものを流したら快適にお過ごしいただけるか、本日のアロマの香りは天候に合わせてこれがいいかと、ご来院くださる患者さまに少しでもリラックスいただけることを心がけております。シロノクリニックに来て良かった!と感じていただけるよう、毎日、確認に確認を行っております。

難しいこと

お一人お一人のおもてなしの感じ方は異なります。私たちが良かれと思って行っていたサービスでも、全ての患者さまにご満足いただけるわけではございません。どのような患者さまにも心地よく、リラックスして治療をお待ちいただけるようなサービスを目指して、メンバー一丸となって考えを深めてまいりたいと思います。

受付とは

受付は、入口の正面、待合室の正面に位置します。
受付の担当者は、お待ちの間の患者さまに何を求められているのかを予測し、いつでも対応できるよう、万全の心構えが必要です。また、全ての患者さまに最善の対応ができるよう、普段の生活からさまざまなことを学び、吸収し、身に付け、具体的に活かしていく努力が必要です。
後輩もどんどん増えていますので、話の聞ける上司を目指して、おもてなしの精神を勉強してまいります。

カウンセリングとは

シロノクリニックでは、患者さまのご希望、お悩みをじっくりとお伺いし、知識と経験を積んだ専門家による適切なアドバイスをご提供させていただいております。診察の時には伝えなかったことでも、『ここも実は気になっていたの』と、カウンセラーになら話しやすい場合もあるかと思います。その際に、『こんな治療もございます』とご紹介したり、薬の使い方や、治療後のアフターケアの方法など、分からないことをそのままにせず、できるだけたくさんご質問いただけるように、こちらから心がけてお声かけさせていただいております。初診予約や再診予約のお電話でのご予約をお受けするときも同様、カウンセリングの心得で対応させていただいております。

やり甲斐を感じるとき

なんといっても、最初は心まで萎縮してしまうほど悩んでおられた患者さまがどんどんおキレイになり、心とともに健康的になられていく姿を拝見した時、やり甲斐を感じます。 そして、「ありがとう」とお声かけくださるときなど、とても嬉しく、涙が出そうになります。私たちは受付ですから、初めのお電話のときから対応させていただいておりますので、ご納得のいただける治療をご提供でき、そしてその効果をご実感いただけている姿を拝見いたしますと、万感の思いがいたします。患者さまにお名前を覚えていただいて、電話やご相談の際に『○○さんはいるかしら?』とご指名いただけるよう、頑張ります!

広報の仕事とは？

①社外への情報発信
クリニックの情報を発信するために、リリース作成、キャラバン、雑誌・テレビ・ラジオなどの取材対応を行います。
②社内への広報活動
クリニックの情報の掲載や放送があった場合、各院への周知を行います。それに伴い、必要な書類の作成などもあります。クリニックで配布や掲示するチラシも広報が作成しています。
それ以外にも、クリニックが円滑にまわっていくように常にいろんなことにアンテナを張って「新しい風を入れる」のも広報の仕事です。

広報の仕事のメリットは？

広報という仕事をしていなければ出会えなかった方と出会えることが最大の喜びで、広報の特権でもあります。診療部とのやりとりも多い立場なので、協力して作り上げていくという感じを味わえる仕事です。
広報という立場は会社全体の心臓部分に当たりますので、責任感が養われ、また瞬時の判断力なども身につくようになります。常に前向きな思考力と冷静さを持ち続け、的確に広報戦略を立案・実行できることが求められます。
また、新しい情報に敏感でなければなりません。美容業界に今まで以上に意識を向けるようになるため、今まで以上にたくさんの美容知識を増やすことができます。

やりがいを感じる時

新しいことを発信できる立場であるということはすごくやりがいがあります。「作り上げる」ということが多いので、与えられたことだけをやればいいという仕事より自らが動く方が好きな私にとっては、とても充実感を味わうことができています。
広報活動により、反響があった時はとても嬉しいです。影で動くことも多いですが、クリニックを通して患者さまからお褒め、喜びの声をいただいた時は、とても感動し、さらに多くの患者さまが美しくなれるお手伝いをしたいと思います。

秘書の仕事とは？

秘書とは、オールマイティーな知識が要求され、臨機応変に仕事を処理していかなければならない事が日常です。 シロノクリニックであれば、ドクターの事・お薬の事・レーザー機器の事や、クリニック内の様々な案件のスケジューリングや実施など、内容は多岐に渡ります。広い範囲の仕事をカバーしなければならないところが秘書の仕事の難しさでもあり、おもしろさでもあります。

秘書の仕事のメリットとは？

メリット①
ボスはその会社のトップの方ですから、そういう人の周りで働くという事は、色々な意味で勉強になります。重要なポジションの方が自分のメンターとなり得るという事です。
メリット②
ボスの送るメールや、スタッフへの問いかけがとても勉強になります。どのような思いで仕事をしているのか、そして様々なレベルの人達とどのようなコミュニケーションの取り方をしているのか、学べる事は本当に無限にあります。
メリット③
秘書：Secretaryは英語のSecretからきています。まだ発表段階ではない案件を進めていく事も出てきます。その場合、自分ひとりで進めなければならない仕事もあります。 そのような仕事をこなしていく中で、責任感・自立心が養われます。

やりがいを感じる時

私は常に仕事に対して「笑顔で正確にかつ迅速に」という気持ちで向き合っています。 何に対しても、素直に・柔軟に対応する事が大切です。少しでもドクター・スタッフの為になる事、クリニックの売上げに貢献できる事が形になった時。形にならずとも、周りの方から何気ない感謝の言葉をいただいた時。とても嬉しく、この仕事を通してもっともっと自分を成長させていきたい。と思うのです。